Cambios y Devoluciones
¿Cuáles son los plazos para devolver o cambiar un producto?
Si compraste on line: Tenés 10 días corridos desde la recepción de la mercadería para gestionar el cambio o devolución.Si compraste en una sucursal Podrás solicitar el cambio o devolución de tu compra dentro de las 72 hs corridas desde que retiraste (o recibiste) tu producto.
El Usuario puede gestionar la devolución, cuando:
1. El producto no corresponde al detalle de la factura;
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra;
3. El producto entregado se encuentra con fallas en su funcionamiento.
¿Qué hago si ya pasó ese plazo de la recepción del producto?
Si identificaste una falla pasado ese período, deberás contactarte directamente con el servicio técnico autorizado (ver cartilla de proveedores) o comunicarte con nuestros asesores post venta.
Condiciones para cambios y devoluciones
No se aceptan cambios y devoluciones de productos usados o sin su envoltorio original. Siempre deberás presentar la factura de compra (impresa o digital). Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock. Para recibir el nuevo producto o el reembolso correspondiente, primero deberás devolver el producto original para verificar éste se encuentre sin uso, completo de accesorios, manuales y periféricos, con los embalajes originales y etiquetas en perfecto estado. Además, el cambio o devolución podrá realizarse contra presentación de factura de compra (fotocopia, original o en formato digital).
Los productos que son de uso personal o requieren instalación no tienen devolución una vez usados o instalados.
Al momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito. No se realizarán cambios por detalle estético cuando el remito haya sido firmado en conformidad.
Rivera hogar se reserva el derecho a no admitir el cambio o devolución de los productos si no se efectúa en tiempo y forma o no se presentan los documentos indicados procedentemente, o si la información que los mismos contienen es incompleta, ilegible, o no se presentan con todos sus componentes completos
¿Qué hago si el producto que compré presenta fallas pasado el plazo de “cambio o devolución” y aún está en garantía?
Si detectas un problema en tu producto, podés comunicarte por Whatsapp o personalmente en nuestras sucursales para recibir asesoramiento sobre los pasos a seguir.En nuestro sitio encontraras nuestra cartilla de proveedores, con los datos de contacto de los servicios post venta de cada marca, indicaciones y recomendaciones para hacer mas ágil y eficiente la gestión.
Importante!
Para iniciar la gestión de postventa (a través de rivera hogar o directamente con la marca) siempre será requisito presentar el producto fallado con su embalaje original, con accesorios, manual y certificado de garantía, además de la factura de compra (impresa o digital).Cartilla de Proveedores
Ingresá la marca de tu producto para conocer los datos del servicio técnico:
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